客诉案例分析.
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简介：
诉 案 例 分 析客 案例分
财 物 遭 窃
案例：
**年 3月 3日，晚上 20： 00左右，有一顾客佘小姐手持淘金店自制“ 960”号领物牌到服
务台领取她下午 4： 00时存寄物 ，发现存寄物已领走。即时顾客称，其所寄存的是一袋
价值 6777元的 14件名牌衣服，要求全额赔偿。
处理过程及结果：
1、根据店内存包柜的公告：不存放贵重物品，若有遗失，情况属实，好又多的最高赔偿额
为 200元。针对此事，曾多次与佘小姐沟通，顾客不接受我们的处理条件而未果；
2、 3/11日，经过双方再次协议，由店内一次性赔偿佘小姐 3500元 ,佘小姐接受后不可再
追究好又多的任何责任，包括撤销向媒体的投诉，协议一式两份。
3、由于该事件的处理时间太长，羊城晚报社中途已介入该事件，当佘小姐还未来得及向羊
城晚报
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