1.会员信息是您在零客网的身份标识，注册后，您可以浏览文档、在线阅读或下载，建立并管理自己的文档信息库；
2.打开网站的首页，点击页面上方的信息条文字"注册"，在用户注册页面，输入用户名、密码、电子邮件、姓名、公司、部门、验证码，并选择职业和行业，最后点击"注册新用户"按钮；
3.注册成功后，系统会提示您进行密码保护以确保个人账户安全。
注意事项
1.用户注册名不得包含本站网址、本站中文名。
2.用户名不得包含包含黄色淫秽信息。
3.用户注册名不得包含反党、反政府、反社会信息。
4.用户名注册名不得包含违反法律秩序、公共道德，宣传邪教的信息。
以上情况一经出现，本站立即查封该账号。

打开网站的首页，点击页面上方的信息条文字"登录"，在用户登录页面文本框中输入"用户名"，在登录密码文本框中输入"密码"，点击"登录"按钮。

1.可能你还没有注册；
2.检查你输入的用户名是否正确，比如输错了大小写；
3.试过好多次，还是登录失败，如果您曾经在本站设置过密码保护，试试找回密码吧。

如果忘记了登录密码，你可以点击"登录"页面的"忘记密码"按钮，输入会员帐号并回答密码保护问题后，系统会发送找回密码的邮件，在您设置的安全邮箱中您将得到您的登录密码。

1 根据您的需求，首先您可以选择搜索文档、搜索文章或者搜索上传人的用户名。
2 在网站页面的搜索框内内输入关键词，为了您的搜索更准确，您可以输入多个关键字，在关键字之间可以用空格或者逗号隔开，点击"搜索"按钮或者直接点击回车键即可。
3 如果您搜索标题是的关键字没有合适的文档，请确认后在搜索。

当您浏览或者搜索到了您需要的文档，点击文档的链接，系统会打开文档预览页面，在此页面您可以预览1/3的资料文档，并且页面显示了卖家信息、文档格式、上传日期、文档简介、买家其他文档，您可以在页面上完成下载、收藏、等操作。

在文档浏览页面，文档预览画面的下方，点击“立即下载”

1．为了保证您在下载过程中不会因为某些失误导致下载失败，本站在24小时被重复下载不会再次计费，您可以再次下载；
2．如果您下载的文件时PDF格式，请您在"进入下载页面"按钮上点击鼠标右键，选择"文件另存为"。
3．如果您的下载失败，首先请确认您的"收益账户"有余额，或者在您的"充值账户"进行充值，详见如何在线充值。

您可以进行申诉（需在下载文档后24小时内进行，仅一次机会）。
具体操作方法：进入"我的家园"-> "我的下载"文档列表，在文档后方点击"申诉"按钮，选择您申诉的理由，然后点击"确定"即可。

目前，本站仅在以下2种申诉理由认定属实的情况下，返还买家消费金额。
A.被申诉文档的文件名中的年份和实际内容年份不符。
B.被申诉文档名称中涉及的对象（项目）与实际内容对象不符。

1.文档内容与管理、策划无关
2.文档内容过于理论
3.文档过于陈旧
4.文档内容太少，过于简单或内容残缺不全
5.文档中含有广告，请修正后重新上传
6.文档有密码无法打开，请修正后重新上传
7.文档内容来源其他网站之文章，价值低
8.与零客现有文档重复
9.文档内容与标题不符"
10.文档标题命名不符合格式要求
11.文件格式不符合要求"
如果上传的文档出现以上问题，将不通过审核

用户登录后，点击网站的"上传赚钱"按钮，进入上传页面，点击"添加文档"，在对话框中选中想要上传的文件，一次可以同时选择5篇文档上传，点击"保存文档"按钮，即可实现上传。

通用行业文档命名格式要求
1、有关行业、商品、行为及活动类的调研分析报告
命名必备要素：年份+行业/商品/行为/活动
示例：2010年1季度湖南省银行卡分析报告 √
2009香港互联网使用现状调查报告 √
2006年鳄鱼恤商务休闲男装市场调研报告 √
2、具体公司的营销策划推广类报告
命名必备要素：年份+公司名称
示例：2006 上海川湘调料食品公司年度销售策划案 √
3、具体公司的具体商品或品牌营销策划推广活动类报告
命名必备要素：年份+公司名称+商品名称/品牌名称
示例：2007年伊利纯牛奶大型路演活动方案 √
2008 中国移动内蒙古地区动感地带 街舞大赛营销案 √
2004 飞利浦照明中国路政机构公关推广活动策划案 √

上传文档成功后，用户进入"零客家园"—>"我的文档"审核通过的文档需进行过编辑操作后才可以正常发布，请您先对审核通过的文档先进行编辑。点击文档列表最后的"修改"，即可对文档进行编辑。

点击"修改"后，系统会出现文档信息编辑页面，请根据您的文档质量设定合适售卖价格，一份适合的价格会使您的文档及时被人购买。

用户可以在文档描述框为文档添加贴切适合的描述。一份好的描述会让需要购买的用户更快捷的找到文章 示例：长安福特全国市场整合传播方案 文档描述：本篇文档是长安福特汽车对于全国市场的整合传播营销方案，其中包括了市场分析，行销及传播策略，整合传播策略和预算分配。对于从事汽车行业的朋友们很有借鉴价值！

1. 一般情况下，每个文档都会在上传后24小时内得到审核。 
2.文档上传数量剧增系统压力过大，导致服务器崩溃，系统不能及时处理等情况会使审核工作延迟。（此特殊情况会发公告给大家）
3.特殊节假日，因为值班审核人员较少，文档过多会造成文档延迟审核情况。

1.在文档详细页面，可以查看此文档的下载记录； 

当用户的文档没有进行分类，或者分类明显错误，如：福特汽车全国营销案例，被分类到了房地产行业中，此时，用户上传的文档会处于下架状态，资料预览页面显示：
此时文章处于不可下载状态，用户需要对文章从新进行编辑分类，即可正常被用户进行下载。

充值账户，是您通过网上银行、支付宝、手机充值卡、银行柜台或ＡＴＭ机转账后，转入您零客网的金额的存放账户，就称为充值账户。

如果你的银行卡具有网上支付功能或者你有支付宝帐号，可以通过网上银行或支付宝等方式充值，请确认已经注册并登录，在"零客家园->充值/兑换"页面，选择充值方式点击"点卡购买"，按提示步骤进行充值。充值成功后，在"订单"页面，该笔充值记录的充值状态显示为"成功"，同时，你的充值帐户将增加对应的金钱。

网银、支付宝支付过程中支付成功后请不要立即关闭支付成功的页面，页面会自动转到"零客"的充值页面，否则系统将无法自动充值您的账户！主要体现为：充值记录中还是显示"付款中"且余额没有变化！
如出现支付成功但系统没有充值的问题，请将"订单号"发送至手机"15060050971"(限短信)或QQ"417932993"或邮箱"417932993@qq.com"，我们将会在接收到短信的当天为您确认完毕充值事宜！

为禁止用户恶意充值套现，用户在"零客"的充值金额不给予提现。

请在零客家园- >充值/收益- >账户明细中查看。

收益账户，是您在零客网上上传的文档被别的用户进行购买下载，您所得到的金额的存放账户，称为收益账户。

请阅读零客网《财富宝典》

买家购买文档金额先转至网站保险账户，24小时内无申诉的，再由网站保险账户转至卖家账户。

若买家在购买文档24小时内进行了投诉，且投诉理由为网站认可，买家转至网站保险账户的钱将返还给买家。同时卖家将收到网站就此发出的通知。

每笔文档交易"零客"收取百分之二十的交易手续费。

首先，用户必须在"零客家园"->"充值/兑换"->"提现"中填写一下支付宝信息。
其次，在相关提取金额文本框中填写所需提供的金额，点击"提交"按钮。网站审核通过后一周内将把所提金额转至您的指定账户。

根据正常办公流程，一般在一周内到账。

用户登录后，在"零客家园->个人设置"页面，可以修改登录密码、上传更改个人图像、设置个人提现账户。

用户登录后，在"零客家园->基本设置->设置密码保护"页面，选择您的密码保护问题，输入并牢记答案，留下您的安全电子邮箱，点击"确定"就完成了。

登陆网站后，进入"私人档案"- >"我的上传"，点击全部文档，在右侧文档列表中选中所需删除的文件，点击"删除"按钮即可删除（运用搜索框可以帮助用户更快找到该文档）。

不可以。用户删除在售文档后再重新上传该文档，系统将根据用户操作记录自动屏蔽用户该次上传行为。

有些非主流字符编码文档转换FLASH会出现字符变形或模糊的现象。另外某些技术原因也可能造成文档转换不清楚。文档只能看到多少内容是由上传用户设置的。

翻页、放缩、查找、全屏等操作。

如果文档播放器显示内容为"文档正在审核中"，表示上传的文档正在进行后台处理，一般几分钟后，文档应该显示正常，如果一直显示"文档正在审核中"状态，请用户检查所上传文档的格式是否符合要求，同时网站管理员会定期检查处理。